Política de Troca e Devoluções – GEOSAKER

Última atualização: 28/10/2025

1. Para quem vale

Compras feitas no nosso e-commerce em todo o Brasil (PF e PJ).

2. Arrependimento (CDC, art. 49)

• Você pode desistir em até 7 dias corridos após receber o produto.
  
• Produto sem uso, com embalagem, lacres, manuais e acessórios.
  
• Reembolso do valor total pago (inclui frete de envio inicial) após conferência.
  
• A GEOSAKER orienta e fornece a logística reversa.
  

3. Troca por modelo/variante

• Solicite em até 7 dias corridos (produto sem uso e completo).
  
• Diferença de valores pode ser cobrada/reembolsada.
  
• Frete pode ser por conta do cliente (salvo campanhas vigentes).
  

4. Produto com defeito (garantia)

• Garantia legal: 30 dias (não duráveis) | 90 dias (duráveis).
  
• Pode haver garantia do fabricante adicional (quando indicado).
  

Passos:

1. Acione o suporte com nº do pedido + descrição + fotos/vídeos.
   
2. Enviamos RMA e logística reversa.
   
3. Análise técnica.
   
4. Confirmado o defeito → reparo, troca ou reembolso.
   

5. Divergência ou avaria na entrega

• Ao receber, verifique embalagem e conteúdo.
  
• Se houver problema, recuse e anote o motivo.
  
• Percebeu depois? Avise em até 48 horas com fotos.
  

6. Condições para aceitar a troca/devolução

• Sem sinais de uso; com embalagem original, acessórios, manuais, brindes e NF.
  
• Itens técnicos/valiosos (ROVs, sensores, eletrônicos) devem retornar protegidos e nos cases.
  
• Número de série/IMEI deve bater com a NF.
  

7. Prazos e logística reversa

• Após aprovarmos a solicitação, você terá até 7 dias corridos para postar/entregar à transportadora.
  
• Análise após chegada:
  
  • até 7 dias úteis (itens comuns)
    
  • até 15 dias úteis (itens técnicos).
    

8. Reembolsos

• Cartão: estorno para a operadora (prazo da fatura/bandeira).
  
• PIX/boletos/transferência: até 5 dias úteis após aprovação.
  
• Frete grátis: no arrependimento, reembolso integral do produto; custos extras por endereço incorreto/ausência podem ser descontados em casos de reenvio/retorno.
  

9. Itens sem arrependimento

Personalizados, sob encomenda e licenças digitais (após produção/ativação), salvo defeito.

10. Endereço incorreto, ausência ou recusa indevida

Pode haver cobrança de novo frete para reenvio.

Optando por cancelamento após retorno, reembolsamos o produto menos custos logísticos aplicáveis.

11. Como solicitar

Envie nº do pedido, CPF/CNPJ, produto, motivo e fotos/vídeos para:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp/Telefone: no rodapé do site
  
• Atendimento: dias úteis, 9h–18h (BRT)
  

12. Observações

• Guarde NF e comprovante de entrega.
  
• Tratamos seus dados conforme a Política de Privacidade.
  
• Esta política pode ser atualizada; a versão vigente é a do site.
  

13. Casos especiais – Produtos importados (cross-border)

Quando se aplica: pedidos enviados do exterior diretamente ao cliente (remessa internacional) ou produtos importados sob encomenda.

13. Casos especiais – Produtos importados (cross-border)

Quando se aplica: pedidos enviados do exterior diretamente ao cliente (remessa internacional) ou produtos importados sob encomenda.

13.1 Modalidades e responsabilidades

A) Importação via GEOSAKER (GEOSAKER como importadora):

Seguimos as regras desta Política. Tributos e desembaraço estão no pedido e são administrados por nós.

B) Importação direta pelo cliente (cliente como importador):

Tributos (II, IPI, PIS/COFINS-Importação), taxas aduaneiras, armazenagem e despesas de despacho são de responsabilidade do cliente.

Em trocas/devoluções, novos tributos e fretes internacionais podem se aplicar.

13.2 Prazos

Entregas e RMA podem ter prazos adicionais por conta de despacho aduaneiro, inspeções e logística internacional.

Análises técnicas com fabricante/assistência no exterior podem levar 15–45 dias úteis após chegada do produto ao centro autorizado.

13.3 Arrependimento (7 dias)

Se o produto já foi embarcado do exterior ou nacionalizado, o cancelamento pode gerar custos internacionais (frete de retorno, taxas, armazenagem e tributos), que não são reembolsáveis por lei.

Se o envio ainda não ocorreu, tentaremos interromper a remessa; se houver custos de cancelamento, informaremos antes de prosseguir.

13.4 Troca/devolução por defeito (RMA internacional)

Siga o fluxo padrão (Seção “Como solicitar”), incluindo fotos/vídeos e número de série.

Poderá ser exigido RMA com o fabricante e envio ao exterior.

Custos e responsabilidades variam conforme a modalidade (13.1).

Confirmado defeito de fabricação, oferecemos reparo, troca por igual/similar ou reembolso conforme disponibilidade e legislação.

DOA (Dead on Arrival): informe em até 7 dias corridos do recebimento com evidências; priorizamos troca rápida conforme estoque/prazo aduaneiro.

13.5 Tributos e despesas

Tributos já pagos (importação) e taxas aduaneiras não são reembolsados no arrependimento.

Em reenvios internacionais, podem ocorrer novas incidências tributárias; informaremos o cenário antes de avançar.

13.6 Itens perigosos e restritos

Produtos com bateria de lítio ou classificados como materiais perigosos seguem regras IATA/ANAC.

Não envie itens ao exterior sem nossa autorização e instruções de embalagem/documentação.

13.7 Embalagem e documentação

Retornos devem seguir a embalagem original, proteções e cases (quando houver), com NF, comprovantes de importação (ex.: DI/DUIMP, declaração de remessa) e nº de série correspondente à NF.

13.8 Itens sob encomenda/personalizados

Para produtos sob encomenda, personalizados ou licenças digitais ativadas, não há arrependimento após produção/ativação, salvo defeito (ver prazos e RMA).

13.9 Seguro e extravio

Para remessas internacionais, podemos contratar seguro.

Em caso de extravio/avaria confirmados, adotaremos reposição, estorno ou crédito conforme disponibilidade e modalidade da operação.

Suporte importação (RMA/aduana): [email protected] – dias úteis, 9h–18h (BRT)

Política de Pagamento – GEOSAKER

Atualizado em: 28/10/2025

1. Escopo e moeda

Válida para compras no e-commerce GEOSAKER (Brasil).

Preços em BRL.

Promoções/cupons têm regras exibidas no checkout.

2. Formas de pagamento

• Cartão de crédito (principais bandeiras)
  
• PIX (QR Code/chave)
  
• Boleto (quando disponível)
  
• Transferência/depósito (se habilitado)
  
• Faturamento PJ (mediante aprovação)
  

3. Parcelamento

Parcelas conforme regras do checkout (nº de parcelas, juros, valor mínimo).

Quando indicado “sem juros”, não haverá acréscimo.

Se houver juros, mostramos o CET (Custo Efetivo Total) antes da confirmação.

4. Confirmação do pagamento

• Cartão: geralmente imediato, sujeito à análise antifraude e ao emissor.
  
• PIX: imediato (24/7); QR expirado cancela o pedido.
  
• Boleto: até 2 dias úteis para compensação.
  
• Transferência: confirmação após identificação do crédito.
  

5. Antifraude

Podemos solicitar validações adicionais (documento, titularidade, endereço).

Pedidos não validados podem ser cancelados com estorno pelo mesmo meio.

Nunca solicitamos senha, código de segurança ou dados completos do cartão.

6. Nota fiscal e PJ

Emitimos NF-e após a confirmação do pagamento.

Compras PJ podem exigir dados adicionais (CNPJ, IE/IM, responsável).

7. Preço e cupons

• Cupons não são cumulativos (salvo indicação contrária).
  
• Em caso de erro evidente de preço, o pedido pode ser cancelado com reembolso integral.
  
• Valores e promoções podem variar até a finalização do pedido.
  

8. Cancelamento do pedido

• Antes da expedição: o cliente pode solicitar cancelamento.
  
• Após o envio: aplicam-se as regras da Política de Troca e Devoluções.
  

9. Estornos e reembolsos

• Cartão: estorno via operadora (prazo da bandeira/fatura).
  
• PIX / Boleto / Transferência: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação.
  
• Chargeback: seguimos o resultado da análise da operadora.
  

10. Sob encomenda, personalizados e licenças

Podem exigir sinal/antecipado e possuir regras específicas de cancelamento (descritas na página do produto ou proposta comercial).

11. Importação e tributos

Em pedidos com importação (cross-border), podem ocorrer custos adicionais (frete internacional, taxas, tributos).

Consulte também a seção “Casos especiais – Importação” na Política de Troca e Devoluções.

12. Segurança e privacidade

Pagamentos são processados por fornecedores certificados.

Não armazenamos dados completos do cartão.

Tratamos informações conforme a LGPD e nossa Política de Privacidade.

13. Suporte financeiro

📧 [email protected]

🕘 Atendimento: dias úteis, 9h–18h (BRT)

Dúvidas Frequentes – GEOSAKER

Atualizado em: 28/10/2025

1) Pedidos e Conta

1.1 Como faço um pedido?

Adicione os produtos ao carrinho, informe dados de entrega, escolha o pagamento e confirme.

Você receberá um e-mail/WhatsApp com o número do pedido.

1.2 Preciso ter conta para comprar?

Não, mas criar conta facilita rastrear pedidos, NF-e e trocas.

1.3 Como acompanho meu pedido?

Use o link de rastreio enviado após a expedição ou acesse “Meus Pedidos”.

1.4 Posso alterar endereço ou itens depois de finalizar?

Se ainda não foi expedido, fale conosco o quanto antes.

Após o envio, aplicam-se as regras da Política de Troca e Devoluções.

2) Pagamentos

2.1 Quais formas aceitas?

Cartão de crédito, PIX, boleto (quando disponível), transferência (se habilitado) e faturamento PJ mediante aprovação.

2.2 Tem parcelamento?

Sim, conforme regras do checkout.

Quando indicado “sem juros”, não haverá acréscimo.

2.3 Meu pagamento não aprovou. E agora?

Verifique dados e limite.

Você pode tentar novamente ou escolher outra forma de pagamento.

2.4 Como funcionam cupons?

Insira o cupom no carrinho.

Não são cumulativos (salvo indicação).

Validade e regras aparecem no checkout.

3) Entrega

3.1 Quais modalidades e prazos?

• Econômica: menor custo.
  
• Expresso: menor prazo.
  O prazo é exibido no checkout conforme o CEP.
  

3.2 Posso retirar?

Retirada em Niterói/RJ pode estar disponível em produtos específicos, mediante agendamento.

3.3 Como rastrear?

Você receberá um código/link de rastreio.

Para itens volumosos, a transportadora agenda a entrega.

3.4 O que fazer se não houver ninguém para receber?

Haverá novas tentativas ou retirada em agência/ponto de apoio.

Se o pedido retornar ao remetente, pode haver novo custo de frete para reenvio.

4) Trocas, Devoluções e Garantia

4.1 Posso desistir da compra?

Sim. Arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (produto sem uso, com embalagem e acessórios).

Fornecemos logística reversa.

4.2 Produto com defeito

Aplique o fluxo de RMA: envie número do pedido + descrição + fotos/vídeos.

Após análise técnica, realizamos reparo, troca ou reembolso.

4.3 Quanto tempo leva a análise?

• Itens comuns: até 7 dias úteis.
  
• Itens técnicos/ROVs/eletrônicos: até 45 dias úteis após chegada ao centro de análise.
  

4.4 Itens sem arrependimento

Personalizados, sob encomenda e licenças digitais após produção/ativação (salvo defeito).

5) Importação (casos especiais)

5.1 Meu pedido envolve importação?

Quando indicado no produto ou checkout.

Podem existir frete internacional, taxas e tributos.

5.2 Quem paga tributos?

Depende da modalidade:

• GEOSAKER como importadora, ou
  
• Cliente como importador.
  As responsabilidades são informadas antes da conclusão da compra.
  

5.3 Troca/devolução de item importado

Prazos podem ser maiores devido a despacho aduaneiro e envio ao fabricante no exterior.

DOA deve ser informado em até 7 dias corridos.

6) Produtos e Suporte Técnico

6.1 Vocês vendem ROVs e acessórios profissionais?

Sim.

Itens técnicos podem exigir instalação, treinamento e operação conforme especificações do fabricante.

6.2 Compatibilidade de acessórios

Consulte a página do produto ou fale com o suporte informando modelo e número de série.

6.3 Manuais, firmware e calibração

Disponibilizamos links de manual e firmware quando aplicável.

Certificados de calibração/ensaio podem acompanhar o produto ou ser solicitados.

6.4 Baterias de lítio e transporte

Seguimos normas IATA/ANAC.

Para devolução/RMA, solicite instruções de embalagem e documentação antes de enviar.

7) Nota Fiscal e Compras PJ

7.1 Emitem NF-e?

Sim, após confirmação do pagamento e antes da expedição (salvo operações sob encomenda/importação com regra própria).

7.2 Faturamento PJ e prazos de pagamento

Mediante aprovação cadastral e condições comerciais negociadas.

8) Segurança e Privacidade

8.1 Meus dados de pagamento ficam salvos?

Processamos via provedores certificados; não armazenamos dados completos de cartão.

8.2 LGPD

Tratamos dados conforme nossa Política de Privacidade.

Você pode solicitar acesso, correção e exclusão quando aplicável.

9) Preço, Campanhas e Disponibilidade

9.1 Preços podem mudar?

Sim, até a finalização do pedido.

Em erro evidente de preço, o pedido pode ser cancelado com reembolso integral.

9.2 Estoque e pré-venda

Quando houver pré-venda ou sob encomenda, o prazo é informado na página do produto.

10) Suporte e Contatos

10.1 Suporte de pedidos/entregas/trocas

📧 [email protected] — dias úteis, 9h–18h (BRT)

10.2 Financeiro (boletos, NF, reembolsos)

📧 [email protected]

10.3 Privacidade (LGPD/DPO)

📧 [email protected]

10.4 WhatsApp/Telefone

Disponível no rodapé do site.

11) Dicas rápidas

• Guarde a NF e o comprovante de entrega.
  
• Na entrega, verifique embalagem e conteúdo; se houver avaria ou divergência, recuse e registre o motivo.
  
• Para RMA, sempre informe modelo + número de série e anexe fotos/vídeos.
  

12) Atualizações

Podemos atualizar este FAQ para refletir melhorias nos serviços e mudanças legais.

A versão válida é a publicada no site, com a data indicada acima.